Cekpaket.co – TIKI dikenal sebagai salah satu penyedia jasa pengiriman dan logistik paling populer di Indonesia. Untuk meningkatkan pelayanan pada konsumen, TIKI selalu berusaha menjadi ekspedisi yang senantiasa tepat waktu dengan ongkos kirim kompetitif. Dikenal mengutamakan ketepatan dan kecepatan dalam pengiriman barang, kamu mungkin merasa khawatir saat pengiriman TIKI tak kunjung tiba. Kamu bisa mengajukan komplain ke bagian customer service. Cara komplain TIKI sangat mudah karena bisa dilakukan online.
Cara Komplain TIKI dengan Cepat dan Mudah
Ada beberapa faktor yang menyebabkan pengiriman TIKI begitu lama, bahkan melebihi estimasi waktu. Keterlambatan pengiriman mungkin disebabkan oleh antrian input di gudang TIKI, perubahan jalur atau penutupan jalan, kesalahan penulisan alamat atau kontak penerima paket, kerusakan kendaraan saat membewa paket, dan sebagainya. Hal tersebut kemudian menyebabkan paket lama sampai, rusak, bahkan hilang atau tidak terlacak oleh sistem.
Sebelum mengajukan komplain, cek terlebih dahulu nomor resi pengiriman di situs resmi TIKI, melalui aplikasi TIKI, atau di situs pihak ketiga. Kamu bisa melihat status pengiriman paketmu dari proses tracking tersebut. Apabila statusnya tidak berubah dan bahkan tidak terlacak oleh sistem, saatnya kamu menhubungi CS TIKI melalui cara-cara berikut agar masalah segera ditindaklanjuti.
1. Menghubungi Call Center TIKI
TIKI memberikan layanan customer service melalui saluran telepon 24 jam dengan nomor 1500125. Sebelum menelepon, pastikan pulsamu mencukupi karena call center ini termasuk panggilan berbayar dengan tarif lokal. Kamu juga bisa menelepon cabang TIKI yang ada di kotamu.
CS TIKI akan menerima panggilanmu dengan ramah. Perkenalkan diri dan segera sampaikan kendala atau pertanyaan terkait paketmu dengan jelas. Jangan lupa beritahukan pada CS nomor resi dengan benar. CS mungkin akan menanyakan informasi lain seperti data pengirim dan penerima, waktu pengiriman, jenis layanan TIKI yang digunakan, isi paket, dan sebagainya. Jadi sebelum menelepon, persiapkan terlebih dahulu data-data di atas.
Sekarang kamu bisa melakukan cek resi TiKi di Cekpaket.
2. Komplain Via Email
Beberapa orang merasa lebih nyaman menyampaikan komplain secara tidak langsung, yaitu via email. Alasan lain memilih cara ini untuk komplain adalah karena tidak memakan biaya alias gratis, berbeda dengan layanan call center yang membutuhkan pulsa. Kamu hanya perlu terhubung dengan internet. Sama seperti saat menelpon hotline TIKI, tulis keluhan sejelas mungkin namun jangan terlalu panjang atau bertele-tele.
Jangan sampai salah menulis alamat tujuan email. Alamat email TIKI adalah tiki@tiki.id. Selain itu, gunakan format yang jelas. Setelah mengetikkan alamat email TIKI pada kolom penerima, tulis alasan mengirim email pada kolom subjek, misalnya “Komplain Keterlambatan Paket TIKI Same Day Service”. Kemudian di bagian body email, sampaikan keluhanmu dengan jelas. Jangan lupa tuliskan nomor resi paket, nomor HP, dan data lainnya. Bila perlu, di bagian attachment, lampirkan file pendukung lainnya. Informasi lengkap akan memudahkan CS memeriksa keberadaan paketmu dan memberikan solusi atas permasalahan tersebut.
3. Kirim Pesan ke Akun Media Sosial TIKI
Pengguna media sosial semakin meningkat seiring berkembang pesatnya teknologi informasi berbasis internet dalam kehidupan sehari-hari. Interaksi melalui sosial media sudah menjadi hal biasa bahkan menjadi rutinitas sehari-hari. Kamu bisa memanfaatkan sosial media untuk menyampaikan komplain ke TIKI. Saat ini TIKI memiliki tiga akun media sosial, masing-masing di platform Instagram (@tiki_id), Facebook (tiki.id), dan Twitter (@idtiki).
Mengirim pesan melalui media sosial memang praktis dan gratis. Tetapi, komplain via sosial media tidak selalu ditanggapi dengan cepat mengingat banyaknya pesan yang masuk dengan tujuan beragam. Sosial media lebih banyak difungsikan sebagai sarana branding dan berbagi informasi pada pelanggan seperti informasi promo, event, dan layanan terbaru.
4. Datang ke Kantor TIKI Terdekat
Walaupun banyak cara menghubungi CS TIKI secara online, banyak juga pelanggan yang memilih datang langsung ke kantor TIKI apalagi jika ada cabang/gerai/agen TIKI yang dekat dengan tempat tinggal mereka. Dilansir dari situs resmi TIKI, saat ini perusahaan jasa pengiriman ini memiliki 65 Cabang Utama di Indonesia, masing-masing 1 di setiap kota. Setiap kota membawahi beberapa sub cabang dan gerai/agen.
Alamat lengkap kantor cabang TIKI beserta nomor teleponnya bisa dilihat melalui website TIKI. Pertama, buka official website TIKI. Di bagian menu (pojok kanan atas), pilih ‘kontak’. Kamu akan melihat sejumlah wilayah di Indonesia mulai dari Sumatra hingga Papua. Pilih wilayah yang ingin kamu datangi untuk menampilkan daftar kantor cabang TIKI di area tersebut.
Berbeda dari komplain melalui call center, media sosial, atau email yang bisa dilakukan kapan saja, kantor TIKI hanya bisa dikunjungi dan melayani pada jam kerja yaitu pukul 08.00 – 21.00. Saat akhir pekan, kantor biasanya tutup lebih awal. Selain itu, kantor tutup ketika libur tanggal merah atau libur nasional. Perlu dicatat bahwa jam kerja kantor cabang/gerai/agen di setiap wilayah mungkin berbeda. Informasi lebih valid mengenai jam operasional bisa kamu tanyakan langsung di kantor cabang atau agen TIKI terdekat.
Di antara 4 cara komplain TIKI di atas, menelepon customer service dan datang langsung ke kantor cabang TIKI adalah cara yang dianggap paling efektif karena kamu akan mendapat respon secara langsung saat itu juga tanpa harus menunggu. Tetapi tidak ada salahnya mencoba komplain melalui email dan sosial media. CS TIKI akan tetap menjawab pesan pelanggan walaupun responnya tidak secepat seperti saat komplain secara langsung.
