Cekpaket.co – SiCepat adalah salah satu jasa pengiriman populer di Indonesia. Jasa ekspedisi ini berkomitmen memberikan pelayanan terbaik pada konsumen dengan tarif pengiriman kompetitif. Sesuai namanya, SiCepat dikenal cepat dalam mengirimkan barang walaupun tidak menutup kemungkinan adanya kendala dalam proses pengiriman seperti barang rusak, hilang, atau resi tidak bisa dicek. Jika kamu mengalami hal tersebut, kamu bisa mengajukan komplain. Cara komplain SiCepat terbilang mudah. Berikut ini beberapa opsi yang bisa kamu lakukan untuk mengajukan komplain.
Cara Komplain SiCepat agar Dapat Solusi Terbaik
Perkembangan teknologi dan informasi memudahkan pengguna jasa ekspedisi untuk mengetahui status lokasi terkini paket mereka. Sebelum mengajukan komplain, kamu bisa cek resi SiCepat melalui situs SiCepat atau situs pihak ketiga, seperti Cekpaket.co. Dari proses pelacakan tersebut, kamu bisa melihat status pengiriman atau pergerakan barang. Jika statusnya tidak berubah padahal sudah melebihi estimasi waktu pengiriman, kamu bisa segera menghubungi CS SiCepat melalui cara-cara berikut:
1. Telepon Call Center SiCepat
Kamu dapat menghubungi layanan call center melalui telepon dengan nomor (021) 5020 0050. Pastikan kamu mengisi pulsa terlebih dahulu mengingat layanan ini termasuk panggilan berbayar. Setelah itu, langsung aja ketik nomor call center SiCepat.
Panggilanmu akan langsung dijawab oleh CS SiCepat. Sampaikan kendala yang dialami dengan jelas dan jangan lupa infokan nomor resi. CS mungkin juga akan menanyakan informasi lain seperti nama pengirim, nama penerima, alamat dan nomor HP pengirim dan penerima, jenis layanan SiCepat yang digunakan, dan ciri-ciri barang.
2. Mengirim Email
Cara mengajukan komplain selanjutnya adalah dengan mengirim email ke alamat email SiCepat yaitu customer.care@sicepat.com. Berbeda dengan layanan call centar yang berbayar, komplain via email tidak memakan biaya alias gratis. Yang kamu perlukan hanya sinyal internet. Sama seperti ketika mengubungi call center, tulis kendala dengan jelas agar customer service yang bertugas dapat memberikan solusi yang tepat.
Ketika mengirimkan keluhan via email, pastikan menggunakan format yang jelas. Sebagai contoh, pada kolom penerima, ketikan alamat email SiCepat. Kemudian, di bagian subjek, tulis tujuan mengirim email, misalnya “Komplain Keterlambatan Pengiriman SiCepat BEST”. Lalu, tulis kendala sejelas mungkin dengan mencantumkan nomor resi pengiriman, nomor HP yang bisa dihubungi, dan informasi lainnya. Bila perlu, lampirkan foto packing dan file lain. Hal ini akan memudahkan pihak SiCepat untuk memeriksa paketmu dengan cepat.
3. Kirim Pesan Melalui Sosial Media
Sosial media sudah menjadi bagian yang tak terpisahkan dari banyak masyarakan Indonesia. Kamu bisa memanfaatkan sosial media untuk menyampaikan keluhan pada SiCepat. SiCepat memiliki beberapa plaform atau sosial media seperti Instagram, Line, YouTube, Twitter, dan Facebook. Walaupun praktis dan gratis, komplain melalui sosial media tidak selalu mendapat tanggapan cepat karena pesan yang masuk melalui sosial media sangat banyak. CS akan membalas pesan satu persatu sesuai antrian.
4. SiCepat Klik
Cara lain yang bisa kamu coba adalah melalui SiCepat Klik yang bisa diakses melalui aplikasi WhatsApp. Pertama simpan nomor WhatsApp SiCepat yaitu 0813 1920 0030. Pastikan kamu memasukkan nomor dengan benar. Lihat foto profil WhatsApp. Jika terlihat logo SiCepat dengan keterangan akun bisnis terverifikasi (centang hijau), maka nomor tersebut sudah benar.
Pada kolom chat, ketikkan apa saja sehingga muncul balasan otomatis berupa pilihan menu di antaranya info promo dan campaign, cek ongkir, tracking, layanan pick up, dan lain-lain. Untuk tujuan komplain, pilih ketikkan 7 yaitu Layanan Pelanggan. Selanjutnya, SiCepat Klik akan membalas pesan secara otomatis dengan pilihan menu. Ketikkan angka 1 yaitu Costumer Service SiCepat.
Balasan berikutnya adalah informasi mengenai Call Center, alamat IG, dan email. Kamu bisa memilih salah satu dari 3 kontak tersebut untuk menyampaikan keluhanmu. Jam layanan customer service adalah Sening hingga Minggu 24 jam non stop. Artinya, kamu bisa komplain kapan saja bahkan di luar jam kerja.
5. Komplain Melalui Website
Selanjutnya, kamu bisa membuka website SiCepat di alamat www.sicepat.com. Di bagian navigasi menu, pilih Kontak. Kamu wajib mengisi beberapa kolom seperti nama, email, nomor telepon, nomor resi, dan pesan. Seperti biasa, pada kolom pesan, tulis keluhan sejelas mungkin. Terakhir centang bagian ‘I’m not a robot’ lalu klik kirim pesan. Pesan balasan akan dikirim ke alamat email yang kamu isikan.
6. Datang ke Gerai SiCepat Terdekat
Cara yang satu ini mungkin terkesan ribet bagi sebagian orang. Namun, bagi sebagian pelanggan yang rumahnya dekat dengan kantor cabang SiCepat, datang langsung ke kantor untuk menyampaikan komplain dinilai sebagai cara yang praktis. Pasalnya, mereka dapat menyampaikan keluhan secara langsung dan langsung segera mendapat solusi.
Saat ini ada lebih dari 1500 gerai SiCepat beserta ribuan SiCepat Poin dan ratusan Pick Up Drop Point (PUDO) tersebar di seluruh pelosok Indonesia. Jadi, tidak akan sulit menemukan kantor SiCepat di sekitarmu. Untuk lokasi detailnya, kamu bisa cek di website SiCepat. Di bagian Menu, pilih Lokasi. Pada kolom pencarian, masukkan nama kota, alamat, atau cabang. Setelah itu, hasil pencarian akan menampilkan cabang-cabang SiCepat di kota tersebut lengkap dengan alamatnya.
Itu tadi penjelasan tentang beberapa cara komplain SiCepat. Jasa ekspedisi ini menyediakan beberapa jenis layanan dan masing-masing memiliki keunggulannya sendiri baik dari segi kecepatan pengiriman maupun ongkos kirim. Jika tarjadi masalah dalam proses pengiriman paket, kamu bisa menyampaikan komplain melalui layanan Call Center, email, media sosial, website, WhatsApp, atau langsung datang ke kantor SiCepat terdekat.
