Cekpaket.co – Cara Komplain J&T Express Saat Barang Rusak, Hilang, atau Terlambat – Salah jasa ekspedisi pengiriman yang biasa kita gunakan adalah J&T Express. Hal ini karena ekspedisi ini sudah banyak diketahui dan dikenal dengan harga dan kualitas pelayanannya yang baik.
Salah satu teknologi yang digunakan oleh ekspedisi ini adalah dengan mendukung bisnis di e-commerce maupun marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan yang lainnya.
Namun, walaupun begitu perusahaan sebesar ekspedisi J&T Express ini juga tetap memiliki permasalahan yang pada akhirnya menimbulkan komplain dari para pengguna jasanya.
Lalu, bagaimana jika kita mengalami permasalahan dalam hal pengiriman barang menggunakan jasa layanan J&T Express ini? Apa yang harus kita lakukan? Siapa yang harus kita hubungi jika tidak mengetahui nomor kurir?
Sebagai pengguna ekspedisi ini, jangan khawatir! J&T Express adalah salah satu ekspedisi yang cukup terbuka saat menerima komplain dari pengguna.
Cara Komplain J&T Express Saat Paket Rusak, Hilang, atau Terlambat
Saat ini kita memang bisa mengetahui kapan paket kita akan sampai dan berapa lama pengiriman paket tersebut. Selain itu banyak aplikasi ataupun website yang dapat kita gunakan untuk melacak di mana posisi paket kita.
Jadi, jika kita sudah mengetahui mengenai kapan paket kita harus sampai, namun ternyata hal tersebut tidak sesuai maka kita bisa melakukan komplain kepada pihak ekspedisi pengiriman.
Sebelum melakukan komplain, pastikan Anda melakukan cek resi J&T Express terlebih dahulu agar mengetahui status paket terbaru Anda.
Berikut adalah beberapa cara untuk mengajukan komplain kepada J&T Express jika paket hilang, rusak atau mengalami keterlambatan:
1. Segera Menghubungi Layanan Call Center J&T Express
Jika kita mengalami masalah paket hilang, rusak atau mengalami keterlambatan, maka langkah pertama yang dapat kita lakukan adalah menghubungi layanan customer service (CS).
Kita dapat melakukan panggilan melalui call center resmi J&T Express melalui: Nomor Hotline: (021) 8066-1888
Untuk menghubungi nomor hotline tersebut, kita hanya perlu memiliki pulsa yang cukup agar dapat terhubung melalui sambungan telepon. Sebelum melakukan sambungan kepada pihak customer service, maka siapkan nomor resi pengiriman paket terlebih dahulu.
Hal ini karena biasanya customer service akan menanyakannya sebagai langkah awal untuk mengetahui masalah yang dialami pengguna ekspedisi. Selain itu, hal yang cukup penting namun sering dilupakan adalah jangan lupa untuk tetap bertutur kata yang baik dan sopan, ya.
Karena kita dan customer service juga sama-sama manusia yang memiliki perasaan. Jangan sampai perkataan buruk kita, menyakiti hatinya.
2. Mengirimkan Email kepada pihak J&T Express
Selain menghubungi layanan call center J&T, untuk menyampaikan keluhan atau permasalahan mengenai pengiriman paket kita, dapat kita lakukan dengan mengirimkan Email kepada pihak J&T Express.
Alamat email resmi pihak J&T Express adalah : Email: jntcare@jet.co.id.
Cara komplain kedua ini, mungkin akan sedikit membutuhkan waktu yang lebih lama karena tentunya tidak akan langsung dibalas. Akan tetapi, tidak ada salahnya untuk kita coba terlebih dahulu.
Mungkin jalur kedua melalui email ini akan memakan waktu yang lama (tidak langsung dibalas saat itu juga) tetapi tidak ada salahnya untuk dicoba. Saat mengirimkan Email tersebut, sertakan juga foto paket ataupun video saat membuka paket, ya.
Namun, jika permasalahan yang dialami adalah kehilangan paket, kita bisa melampirkan bukti pembelian barang dan bukti pengiriman barang dari pihak penjual.
Contoh Email Komplain J&T Express
Berikut adalah contoh badan email atau pesan untuk melakukan komplain ke J&T agar segera mendapat respons:
Subjek : [Isilah dengan keluhan yang dialami]
Halo, Admin J&T Express.
Saya [nama kita] telah menggunakan jasa pengiriman paket J&T Express dengan nomor resi [nomor resi] pada tanggal [tulis tanggal pengiriman]. Dan melakukan pengiriman dari [nama kota] ke [kota tujuan].
Namun, mengapa [tuliskan keluhan. Contoh: saat barang sampai, ternyata sudah tidak tersegel dengan rapi dan barang hilang]. Berikut saya sertakan foto saat paket sampai dan video saat membuka paket] bersama pesan ini.
Untuk itu, saya ingin mengajukan komplain. Bagaimana langkah selanjutnya yang harus saya lakukan? Mohon segera ditangani, terima kasih.
3. Menghubungi Lewat Sosial Media Resmi J&T Express
Selain menghubungi layanan call center ataupun mengirimkan email, untuk melakukan komplain pada pihak J&T Express juga bisa dilakukan melalui sosial media resminya.
Kita bisa mengirimkan pesan melalui direct message, dan tidak akan membutuhkan waktu yang lama agar dibalas.
Berikut adalah beberapa akun sosial media resmi J&T Express yang dapat kita hubungi:
- Instagram: @jtexpressid
- Twitter: @JTExpressID
- Facebook: J&T Express Indonesia
- Line: @jtexpressid
- YouTube: J&T Express Indonesia
- WhatsApp: 0811 8466 188
- WeChat: @JTExpressID
Jangan lupa untuk mengirimkan pesan dengan bahasa yang sopan agar lebih mudah dipahami oleh administrator J&T Express-nya, ya.
4. Mendatangi Kantor J&T Express Langsung
Cara keempat untuk komplain kepada ekspedisi J&T Express dapat kita lakukan dengan langsung mendatangi kantor pusat atau kantor agen cabang J&T Express terdekat.
Jangan lupa untuk menyiapkan beberapa berkas sebelum kita datang untuk melakukan komplain. Beberapa berkas yang harus disiapkan adalah sebagai berikut:
- Kartu Tanda Penduduk (KTP),
- Nomor resi pengiriman paket,
- Nama pengirim dan penerima paket,
- Alamat pengirim dan penerima paket,
- Nomor telepon pengirim dan penerima paket,
- Bukti-bukti lainnya yang mendukung pemberkasan saat melakukan komplain.
Pastikan juga mengenai informasi jam operasional dan hari kerja kantor J&T Express di daerah kita, untuk menghindari jika kantornya sedang libur atau tutup.
Kita dapat memilih salah satu dari keempat cara di atas untuk melakukan komplain kepada pihak ekspedisi J&T Express.
Demikian informasi tentang 4 cara komplain J&T Express saat barang rusak, hilang, atau terlambat datang. Semoga dapat membantu!
